Guide d'utilisation

Découvrez comment utiliser Smart Wait pour gérer efficacement votre file d'attente et faire vos courses en toute tranquillité.

1 Créer un compte

Pour utiliser Smart Wait, vous devez d'abord créer un compte :

  1. Cliquez sur "Se connecter" dans le menu
  2. Choisissez "S'inscrire"
  3. Deux possibilités selon votre email :
    • Si vous utilisez Gmail : Entrez votre adresse Gmail et quittez le champ (ou appuyez sur Tab). Vous serez automatiquement redirigé vers la connexion Google.
    • Si vous utilisez un autre email : Remplissez votre email, mot de passe, confirmez le mot de passe et validez le formulaire. Un code à 6 chiffres sera envoyé à votre adresse. Entrez ce code sur la page de vérification pour finaliser votre inscription.
Votre compte n'est créé qu'après vérification : connexion Google pour Gmail, ou validation du code reçu par email pour les autres adresses.

2 Compléter votre profil

Une fois connecté, vous devez compléter votre profil :

  1. Accédez à la section "Profil" depuis votre tableau de bord
  2. Remplissez vos informations personnelles :
    • Nom et prénom
    • Numéro de CIN
    • Photo de votre CIN (obligatoire pour la sécurité)
  3. Cliquez sur "Enregistrer"
Important : La photo de votre CIN est obligatoire et sera vérifiée par le personnel lors de votre passage.

3 Ajouter vos enfants

Avant de pouvoir utiliser la file d'attente, vous devez ajouter vos enfants :

  1. Accédez à la section "Mes enfants"
  2. Cliquez sur "Ajouter un enfant"
  3. Remplissez les informations :
    • Prénom de l'enfant
    • Âge
    • Taille
    • Photo de l'enfant (obligatoire)
  4. Cliquez sur "Ajouter"

Vous pouvez ajouter plusieurs enfants si nécessaire.

La photo de chaque enfant s'affiche dans la liste et est cliquable pour l'agrandir en plein écran. Format accepté : JPG, PNG, GIF (max 10MB)

4 Rejoindre la file d'attente

Pour enregistrer votre enfant dans la file d'attente :

  1. Accédez à la section "File d'attente"
  2. Vérifiez la capacité disponible de l'espace enfants
  3. Sélectionnez un ou plusieurs enfants en cochant les cases correspondantes
  4. Cliquez sur "Rejoindre la file d'attente"
  5. Vous recevrez un numéro de ticket pour chaque enfant sélectionné (ex: #42, #43)
Astuce : Vous pouvez sélectionner plusieurs enfants en même temps pour créer leurs tickets en une seule fois. C'est plus pratique si vous avez plusieurs enfants !
Attention : Si la capacité maximale est atteinte, vous ne pourrez pas rejoindre la file d'attente. Les enfants qui ont déjà un ticket actif ne peuvent pas être sélectionnés.

5 Suivre votre position

Une fois dans la file d'attente :

  • Vous pouvez voir tous vos tickets actifs sur votre tableau de bord
  • Si vous avez plusieurs enfants, tous leurs tickets s'affichent dans le tableau
  • Le compteur "Queue libre depuis" affiche le temps écoulé depuis que l'enfant précédent a été admis
  • La page se met à jour automatiquement toutes les 5 secondes
  • Vous pouvez quitter la page et faire vos courses

6 Recevoir la notification

Lorsque votre numéro est appelé :

  1. Vous recevrez un email de notification
  2. Le statut de votre ticket passera à "Appelé"
  3. Rendez-vous à l'espace enfants avec votre téléphone
  4. Le personnel vérifiera votre CIN et validera l'entrée de votre enfant
Les notifications par email sont envoyées dans la langue que vous avez choisie dans la barre de langue (FR/EN/AR). Votre préférence est mémorisée.
Important : Si vous ne vous présentez pas dans un délai maximal de 15 minutes après l'appel, votre ticket sera automatiquement supprimé et vous devrez créer un nouveau ticket.

7 Récupérer votre enfant

Lorsque vous souhaitez récupérer votre enfant :

  1. Après 60 minutes dans l'espace enfants, vous recevrez une notification
  2. Rendez-vous à l'espace enfants
  3. Le personnel vérifiera votre identité
  4. Votre enfant vous sera remis

8 Pour le personnel (Staff et Admin)

Les tableaux de bord Staff et Admin disposent des fonctionnalités suivantes :

  • Filtrer par date : Utilisez le champ date dans la barre de recherche pour afficher les tickets et statistiques d'une date précise.
  • Voir CIN / Voir photo enfant : Dans la file d'attente, cliquez sur ces boutons pour afficher la photo CIN du parent ou la photo de l'enfant en plein écran.

Questions fréquentes

Oui, vous pouvez annuler votre ticket depuis votre tableau de bord avant qu'il ne soit appelé. Une fois appelé, vous devrez contacter le personnel directement.

Si vous ne vous présentez pas dans un délai maximal de 15 minutes après l'appel, votre ticket sera automatiquement supprimé. Vous devrez alors créer un nouveau ticket pour enregistrer votre enfant à nouveau. Il est donc important de vous présenter rapidement après avoir reçu la notification.

Oui ! Vous pouvez sélectionner plusieurs enfants en cochant les cases correspondantes sur la page "File d'attente". Chaque enfant recevra son propre numéro de ticket. C'est plus pratique et rapide que de créer les tickets un par un.

Vous pouvez modifier vos informations depuis la section "Profil" de votre tableau de bord. Certaines informations comme votre CIN peuvent nécessiter une vérification.

Les notifications par email (appel pour ramener votre enfant, récupération, etc.) sont envoyées dans la langue que vous avez sélectionnée dans la barre de langue (FR, EN ou AR). Choisissez votre langue avant de recevoir les notifications, votre préférence sera mémorisée.

Si vous vous inscrivez avec un email autre que Gmail, un code à 6 chiffres vous est envoyé par email. Ce code est valable 15 minutes. Entrez-le sur la page de vérification pour activer votre compte. Si le code expire, vous devrez vous réinscrire.
Besoin d'aide ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.